Política de reembolso

Queremos que você receba seus produtos com a mesma qualidade que colocamos em cada etapa da produção. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

  • Por se tratar de produtos alimentícios, a devolução por arrependimento só é aceita se o produto estiver lacrado, sem violação da embalagem e em perfeitas condições de higiene e conservação.
  • Nesse caso, o valor pago (produtos + frete) é integralmente reembolsado.

2. Produto com defeito, avariado ou troca errada

Se o produto chegar com vício, avaria de transporte, fora da validade ou diferente do pedido:

  • Entre em contato em até 7 dias do recebimento pelo WhatsApp (11) 99355-3754 ou contato@colheita.com.br, com fotos e o número do pedido;
  • Faremos a troca por um item igual ou, se não for possível, o reembolso integral, sem custo de frete para você.

3. Como solicitar

  1. Fale com a gente por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo;
  2. Nossa equipe orienta sobre a devolução (postagem/coleta);
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

4. Prazos e forma de reembolso

  • O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (via Mercado Pago).
  • Pix: estorno em até 5 dias úteis após a conferência.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.

5. Produtos não elegíveis para troca por arrependimento

Produtos alimentícios com a embalagem aberta/violada não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões de higiene e segurança alimentar — exceto nos casos de defeito ou avaria descritos no item 2.

Dúvidas: WhatsApp (11) 99355-3754 · contato@colheita.com.br